1. Social Selling là gì?
Social Selling (bán hàng xã hội) là một chiến lược bán hàng và tiếp thị ưu tiên xây dựng mối quan hệ với người mua và đối tác tiềm năng trước khi giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện truyền thông xã hội. Phương pháp này tập trung vào việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc giữa người bán và khách hàng thông qua các nền tảng xã hội khác nhau. Bán hàng xã hội không chỉ là việc giới thiệu sản phẩm, mà còn là quá trình tương tác, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Đây là điểm khác biệt so với quảng cáo truyền thống tập trung vào việc đẩy sản phẩm đến khách hàng bằng cách làm nổi bật lợi ích của họ hoặc cách họ giải quyết vấn đề.
Nói một cách ngắn gọn, Social Selling là quá trình sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng mối quan hệ và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Nó tận dụng sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tiềm năng, tạo nhận thức về thương hiệu và xây dựng cộng đồng những người theo dõi trung thành, những người có thể giúp truyền bá thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
2. Bán hàng truyền thống so với Social selling
2.1 Bán hàng truyền thống
Bán hàng truyền thống là phương pháp bán hàng lâu đời dựa trên sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua. Các hình thức bán hàng truyền thống phổ biến bao gồm:
- Bán hàng qua cửa hàng: Khách hàng đến cửa hàng để xem sản phẩm và mua hàng trực tiếp.
- Gọi điện thoại tư vấn: Nhân viên bán hàng gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
- Tham gia hội chợ, triển lãm: Doanh nghiệp trưng bày sản phẩm và dịch vụ tại các hội chợ, triển lãm để thu hút khách hàng.
Ưu điểm của bán hàng truyền thống:
- Tạo dựng mối quan hệ trực tiếp: Bán hàng truyền thống giúp người bán xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của họ.
- Kiểm soát tốt quá trình bán hàng: Người bán có thể kiểm soát tốt quá trình bán hàng, giải đáp thắc mắc và tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
- Thích hợp cho một số loại sản phẩm: Bán hàng truyền thống thích hợp cho một số loại sản phẩm cần được giới thiệu và tư vấn kỹ lưỡng, chẳng hạn như xe hơi, bất động sản, v.v.
Nhược điểm của bán hàng truyền thống:
- Phạm vi tiếp cận hạn chế: Bán hàng truyền thống chỉ tiếp cận được với một số lượng khách hàng nhất định trong khu vực địa lý nhất định.
- Chi phí cao: Chi phí cho cửa hàng, nhân viên, quảng cáo, v.v. có thể cao.
- Tính linh hoạt thấp: Khó khăn trong việc thay đổi chiến lược bán hàng nhanh chóng để thích ứng với thị trường.
2.2 Social selling
Social Selling là phương pháp bán hàng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Social Selling bao gồm các hoạt động như:
- Tạo dựng thương hiệu: Doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và hình ảnh của mình trên mạng xã hội.
- Chia sẻ nội dung: Doanh nghiệp chia sẻ nội dung có giá trị, hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
- Tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời bình luận, tin nhắn, tham gia vào các cuộc trò chuyện.
- Chạy quảng cáo: Doanh nghiệp chạy quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Ưu điểm của Social Selling:
- Phạm vi tiếp cận rộng lớn: Social Selling giúp tiếp cận với hàng tỷ người dùng mạng xã hội trên toàn thế giới.
- Chi phí thấp: Chi phí cho Social Selling có thể thấp hơn so với bán hàng truyền thống.
- Tính linh hoạt cao: Dễ dàng thay đổi chiến lược bán hàng nhanh chóng để thích ứng với thị trường.
- Đo lường hiệu quả: Dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch Social Selling bằng các công cụ phân tích.
Nhược điểm của Social Selling:
- Cạnh tranh cao: Cạnh tranh trên mạng xã hội rất cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược hiệu quả.
- Yêu cầu kỹ năng: Cần có kỹ năng sử dụng mạng xã hội và kỹ năng marketing online.
- Hiệu quả phụ thuộc vào nhiều yếu tố: Hiệu quả của Social Selling phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng nội dung, chiến lược tương tác, v.v.
3. Lợi ích của Social Selling
3.1 Giảm cuộc gọi lạnh
Social selling sẽ giúp bạn tránh được việc phải thu thập dữ liệu (hoặc mua với chi phí cao) để thực hiện những cuộc gọi lạnh – vốn thường chỉ mang lại sự khó chịu và hiệu quả thấp.
Bán hàng qua mạng xã hội là một phương thức hiệu quả để thiết lập mối quan hệ chân thực giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Bạn đang “giao tiếp” với khách hàng của mình ngay cả khi chưa gặp gỡ trực tiếp. Những người mà bạn đang tiếp cận đã có, đang có hoặc sẽ có sự quan tâm đến sản phẩm của bạn, do đó, việc kết nối và thu hút họ trở nên dễ dàng hơn nhiều.
3.2 Tiết kiệm thời gian với social selling
Chúng ta thường tự hỏi: “Cần bao lâu để chuyển đổi khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự?” Tuy nhiên, khi chúng ta thực hiện các cuộc gọi lạnh hoặc tổ chức các buổi gặp gỡ, chúng ta dễ rơi vào thế bị động, để khách hàng kiểm soát tình hình thay vì chính công ty.
Ngày nay, việc nghiên cứu trước khi mua hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Nếu bạn chia sẻ thông tin có giá trị, tương tác tích cực với mọi người và xây dựng mối quan hệ thông qua bán hàng qua mạng xã hội, rất có thể các khách hàng tiềm năng đã quyết định hợp tác với bạn trước khi họ liên hệ trực tiếp.
3.3 Cơ hội mới
Bất kể bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ nào, sẽ luôn có một số khách hàng tiềm năng cảm thấy bối rối. Dù phần lớn khách hàng có thể băn khoăn, khả năng họ gọi cho công ty của bạn để được tư vấn rõ ràng là rất thấp. Vậy họ sẽ tìm kiếm thông tin ở đâu để thực hiện nghiên cứu của mình?
Họ truy cập vào mạng, nơi có rất nhiều người đưa ra quyết định sau khi đặt câu hỏi trong các nhóm liên quan. Những cơ hội trả lời các câu hỏi này là dịp để tương tác với khách hàng tiềm năng mà bạn sẽ không bao giờ gặp được nếu không có hoạt động bán hàng qua mạng xã hội.
Bạn có thể cung cấp cho họ những câu trả lời mà họ đang tìm kiếm thông qua nội dung bạn đã chia sẻ. Hãy liên hệ trực tiếp để hỗ trợ họ giải đáp mọi thắc mắc. Việc giúp đỡ họ không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xây dựng lòng tin, đưa bạn đến gần hơn với việc chốt đơn hàng.
3.4 Giữ chân khách hàng
Bán hàng qua mạng xã hội mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng cũ một cách hiệu quả mà không làm gián đoạn ngày làm việc bận rộn của họ. Thay vì phải gọi điện hay đăng ký thông tin, bạn có thể thường xuyên cung cấp nội dung hữu ích và sẵn sàng giải đáp các thắc mắc của họ.
Chúng ta đều biết rằng chi phí để thu hút một khách hàng mới cao hơn nhiều so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Vậy tại sao không tận dụng phương pháp bán hàng qua mạng xã hội để tối ưu hóa chi phí?
3.5 Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với social selling
Một trong những mục tiêu chính của chiến lược bán hàng xã hội của bạn là xây dựng lòng tin. Bạn sẽ chia sẻ thông tin, trả lời câu hỏi và giúp đỡ mọi người giải quyết các vấn đề của họ.
Chính những mối quan hệ này giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ giới thiệu bạn với mạng lưới của họ. Như bạn đã biết, các mối quan hệ là nền tảng cho sự thành công trong bán hàng.
4. Tips giúp Social Selling hiệu quả hơn
4.1 Tạo ấn tượng tuyệt vời
Hãy tận dụng mạng xã hội để tạo mối liên kết với khách hàng tiềm năng, và đừng quên rằng hình ảnh của bạn chính là món hàng quan trọng nhất khi bạn tham gia. Điều này đòi hỏi một hồ sơ hoàn chỉnh và cập nhật với nhiều thông tin hơn chỉ những điều cơ bản. Các nền tảng xã hội cung cấp cho khách hàng tiềm năng cơ hội khám phá bạn một cách chi tiết, vì vậy đừng ngần ngại chia sẻ thêm thông tin. Hãy làm cho nó cá nhân, nhưng đảm bảo giữ được sự chuyên nghiệp.
Để tạo ấn tượng mạnh mẽ và chuyên nghiệp, không nên quá cố gắng hoặc phô trương. Tôi đã gặp một số hồ sơ đầy ấn tượng, nhưng không bị quá tải hoặc quá chú ý đến việc tỏ ra quá mạnh mẽ. Nếu bạn muốn người khác đánh giá bạn một cách nghiêm túc, hãy dành thời gian để hoàn thiện hồ sơ của bạn và không ngừng cập nhật nó.
4.2 Đừng quên chuyển sang chế độ offline
Mạng xã hội có thể không phải là công cụ trực tiếp đưa bạn đến việc bán hàng. Trong thực tế, hiếm khi bạn có thể hoàn toàn chốt được một giao dịch chỉ qua mạng. Thay vào đó, hãy coi mạng xã hội như một cánh cửa mở ra cơ hội, giúp tạo dựng một mối quan hệ và lòng tin trước khi tiếp tục qua các kênh giao tiếp khác như điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp.
Mặc dù không có gì thay thế được cho sự giao tiếp trực tiếp, như một cuộc hẹn tại quán cà phê hay một cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhưng việc bán hàng trên mạng xã hội có thể giúp bạn tiếp cận điều này một cách dễ dàng hơn nhiều.
4.3 Bán hàng trên mạng xã hội là một cách tiếp cận lâu dài
Bán hàng trên mạng xã hội không phải là cuộc đua, mà là một hành trình đòi hỏi kiên nhẫn và công sức để xây dựng thương hiệu cá nhân của bạn. Không có bí quyết để trở thành chuyên gia qua đêm, vì vậy đừng cố gắng làm mọi thứ ngay từ đầu.
Thay vào đó, hãy đầu tư thời gian và tâm huyết để xây dựng mối quan hệ và chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn. Kết quả sẽ đến với những người kiên nhẫn và không ngừng cố gắng.
Để duy trì vị thế của mình, bạn cần liên tục tham gia vào các cuộc trò chuyện, chia sẻ nội dung hấp dẫn và không ngừng cập nhật. Không có lối tắt trong việc thành công trên mạng xã hội, chỉ có sự cố gắng và cam kết làm việc chăm chỉ mới đưa bạn đến mục tiêu.
4.4 Xây dựng thương hiệu cá nhân
Dù bạn đại diện cho một công ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng của riêng bạn để kết nối với mọi người, đừng bỏ qua việc xây dựng một cái tôi độc đáo. Trong một thế giới nơi mỗi ngày mọi người đều tiếp xúc với hàng trăm, hàng nghìn thông điệp và nhãn hàng, việc sở hữu một danh tính riêng biệt sẽ giúp bạn nổi bật hơn trong lòng khách hàng. Cái tôi thương hiệu có thể được thể hiện qua màu sắc, logo hoặc các khẩu hiệu. Nó cũng có thể phản ánh qua chủ đề, đề tài bạn lựa chọn và cách bạn phát triển nội dung.
5. Kết luận
Social Selling là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu và phát triển doanh nghiệp của bạn. Bằng cách áp dụng các chiến lược và mẹo được đề cập trong bài viết này, bạn có thể thành công trong việc sử dụng Social Selling để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Liên hệ với AZ Media ngay để được tư vấn miễn phí!
Hotline: 0968.825.068
Email: azmedia.com.vn@gmail.com
Website: AzMedia.Edu.Vn Trung Tâm Đào Tào Khóa Học Marketing Online
Facebook: Facebook.com/congtyazmedia
