BOFU Giai đoạn Quyết định của Customer Journey

Trong quá trình xây dựng chiến lược marketing và bán hàng, mỗi doanh nghiệp đều mong muốn đạt được mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi thành công với khách hàng. Bofu (Bottom of the Funnel) hay Đáy phễu tống chính là một trong những giai đoạn quan trọng nhất của customer journey, khi các khách hàng tiềm năng họ sẵn sàng thực hiện sử dụng dịch vụ hoặc hành động mua hàng.

I. Định nghĩa BOFU trong Marketing

Bottom of the Funnel là một thuật ngữ trong marketing, đề cập đến giai đoạn cuối cùng của “phễu marketing” hay “customer journey” quá trình mà khách hàng trải qua trước khi người dùng đưa ra các quyết định mua hàng .

BOFU là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng đã nhận thức được nhu cầu của họ, tìm hiểu về các lựa chọn trên thị trường và sẵn sàng thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Tại giai đoạn này, khách hàng đã có khá nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ và chỉ cần một chút thêm thông tin hoặc lý do cuối cùng để ra quyết định mua. Vì vậy, các hoạt động Bottom of the Funneltập trung vào việc thuyết phục, khơi gợi và gây hứng thú cho khách hàng, giúp họ hoàn tất quá trình mua hàng.

Các hoạt động Bottom of the Funnel phổ biến bao gồm:

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
• Đề xuất chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
• Cung cấp hỗ trợ trực tuyến qua live chat, hotline
• Chia sẻ đánh giá, nhận xét tích cực từ khách hàng thực tế
• Gửi email nhắc nhở, theo dõi với khách hàng đã quan tâm

Thành công ở giai đoạn BOFU sẽ dẫn đến chuyển đổi khách hàng mới và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Do đó, BOFU là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing online toàn diện.

II. Mục tiêu của BOFU

Mục tiêu chính của BOFU (Bottom of the Funnel) trong chiến lược marketing là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế bằng cách thuyết phục và khơi gợi họ thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

Các mục tiêu cụ thể của BOFU bao gồm:

1. Tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng BOFU tập trung vào việc chuyển đổi những khách hàng đã quan tâm và sẵn sàng mua hàng. Các chiến lược BOFU nhằm mục đích tối đa hóa số lượng khách hàng chuyển đổi thành công từ các lead tiềm năng.
2. Đóng gói và hoàn tất quá trình bán hàng Tại giai đoạn này, các nỗ lực của doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp thông tin cuối cùng, giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng trơn tru.
3. Tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng Các nội dung BOFU như ưu đãi, đánh giá khách hàng, tư vấn trực tiếp nhằm tăng cường niềm tin và thuyết phục những khách hàng còn đang phân vân đưa ra quyết định mua hàng.
4. Thu hút doanh thu và khách hàng mới
   Mục tiêu cuối cùng của BOFU là giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu và thu hút được thêm nhiều khách hàng mới thông qua việc chuyển đổi hiệu quả các lead tiềm năng.
5. Chuẩn bị cho giai đoạn giữ chân khách hàng Sau khi chuyển đổi thành công, giai đoạn BOFU cũng tạo nền tảng để doanh nghiệp bắt đầu chiến lược giữ chân và phát triển quan hệ với khách hàng mới.

III. Chiến lược Bofu.

BOFU (Bottom of the Funnel) là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc thuyết phục và khơi gợi khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mua hàng tại giai đoạn cuối của quá trình mua hàng (customer journey).Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ,đưa ra chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn, tương tác trực tiếp qua các kênh như live chat, hotline, sử dụng đánh giá khách hàng để tăng niềm tin, đơn giản hóa quy trình đặt hàng và thanh toán

Mục tiêu của chiến lược BOFU là thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng, chuyển đổi thành công khách hàng tiềm năng, từ đó thu hút doanh thu và khách hàng mới.

IV. Kết luận

BOFU là giai đoạn quan trọng nhất cần được chú trọng trong chiến lược marketing nhằm chuyển đổi thành công các khách hàng tiềm năng. Bằng cách sử dụng các chiến lược BOFU hiệu quả, doanh nghiệp sẽ tối đa hóa khả năng thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu.

Hy vọng những chia sẻ của tôi đã giúp các bạn hiểu hơn về Bofu. Nếu bạn muốn biết thêm về marketing online thì hãy tham gia khóa học marketing online của Az Media ngay nhé!

Link Khóa học: Khóa học tại AZ Media

Liên hệ ngay để được tư vấn và đăng ký

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: O968.825.O68

Fanpage: AZ Media Đà Nẵng

Email: azmedia.com.vn@gmail.com

Website: https://azmedia.com.vn/

Địa chỉ: 47 Mai Am, P. Thuận Phước, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng