Marketing kỹ thuật số là gì?
Marketing kỹ thuật số, hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến, là việc sử dụng các kênh hoặc công cụ kỹ thuật số để tiếp thị, quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu dùng. Khác với marketing truyền thống, marketing kỹ thuật số có những ưu điểm vượt trội hơn về:
- Không gian: không bị giới hạn
- Thời gian: mọi lúc, mọi nơi 24/24
- Phương thức tiếp thị: hầu hết trên internet
- Chi phí: thấp và dễ kiểm soát hơn
- Tiện lợi: lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng được dễ dàng, từ đó tiếp nhận phản hồi và xử lý được nhanh chóng hơn
Các thuật ngữ cơ bản cần biết trong marketing kỹ thuật số:
- Keyword (Từ khóa): Là thuật ngữ khá thông dụng mà bạn sẽ thường thấy ở các chiến dịch marketing kỹ thuật số. Bởi, ở mỗi kênh kỹ thuật số khác nhau sẽ có những thuật toán khác nhau. Và việc bạn cần làm chính là xác định đúng “từ khóa” trọng tâm mà khách hàng bạn đang hướng tới. Từ đó, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công cho các chiến dịch marketing sắp tới.
- Key Performance Indicator (KPI – Chỉ số hiệu quả): Đây là chỉ số hiệu quả dùng để đánh giá tỷ lệ thành công của một chiến dịch marketing. KPI có thể là chỉ số tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,… và tùy theo mục tiêu mà mỗi chiến dịch marketing sẽ được đề ra KPI khác nhau.
- Targeting (Mục tiêu): Chắc chắn, bất kì một chiến dịch marketing kỹ thuật số nào cũng cần có mục tiêu cụ thể, rõ ràng (tương tự như KPI). Và các quyết định của bạn sẽ trở nên có cơ sở hơn nếu xác định được mục tiêu ban đầu.
- Buyer Persona (Chân dung khách hàng): Nếu bạn muốn phát huy hiệu quả của chiến dịch marketing kỹ thuật số, tốt nhất bạn nên xác định chân dung khách hàng mục tiêu trước. Bởi, đây là cơ sở của mọi quyết định marketing, rút ngắn khoảng cách tiếp cận người dùng cũng như các chiến dịch được tối ưu hóa, tiết kiệm chi phí nhưng vẫn triển khai đúng đối tượng, đúng người dùng, đúng mục tiêu.
- Call To Action (CTA – Kêu gọi hành động): Lời kêu gọi hành động thúc đẩy nhanh quá trình mua hàng hay nói cách khác là chốt đơn hàng, bởi trong lúc khách hàng đang do dự quyết định của mình thì CTA có vai trò thúc đẩy nhanh quá trình này. Hơn nữa, CTA chỉ đạt hiệu quả khi khách hàng đã có ý định mua hàng hoặc khách hàng đang tò mò về ưu đãi, khuyến mãi liên quan đến sản phẩm. CTA nên có độ dài từ vừa phải, ngắn gọn nhưng bao hàm đầy đủ ý nghĩa và có sức thuyết phục.
Các chiến lược marketing kỹ thuật số:
Tùy thuộc vào mô hình, quy mô và mục tiêu của doanh nghiệp sẽ áp dụng những chiến lược marketing kỹ thuật số khác nhau. Chẳng hạn, đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ chú trọng sử dụng SEO, bởi chiến lược này vừa tiết kiệm chi phí vừa gia tăng khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Còn đối với doanh nghiệp lớn hơn, họ sẽ chuộng sử dụng kết hợp vừa SEO vừa PPC, bởi điều này vừa rút ngắn thời gian triển khai chiến dịch, vừa đạt được hiệu quả tiếp thị nhanh chóng.
Dưới đây là một số hình thức tiếp thị khá phổ biến trong marketing kỹ thuật số:
- Search Engine Optimization (SEO): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một trong những chiến lược khá phổ biến được các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng nhằm tăng khả năng xếp hạng, uy tín doanh nghiệp, lưu lượng người dùng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi,..
- Pay Per Click Advertising (PPC): PPC cũng là hình thức trả phí cho việc nhấp chuột vào liên kết quảng cáo. Theo đó, doanh nghiệp có thể sử dụng PPC như một cách nâng cao khả năng xếp hạng, đề xuất tìm kiếm của Google bằng cách trả phí cho mỗi liên kết được nhấp vào. Và các đề xuất tìm kiếm này sẽ được xuất hiện ở đầu trang.
- Website Marketing: Nếu văn phòng được xem là bộ mặt chính của doanh nghiệp trên thực tế thì website cũng được xem là bộ mặt chính của doanh nghiệp trên nền tảng kỹ thuật số. Vì vậy, thiết kế website cũng như điều hướng người dùng đến website là vô cùng quan trọng và cần thiết.
- Content Marketing: Tiếp thị nội dung cũng là một chiến lược tiếp thị được áp dụng nhiều trong marketing kỹ thuật số.
- Email Marketing: Đây cũng là một chiến lược marketing kỹ thuật số khá hiệu quả, bởi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng rất
Lợi ích của Marketing kỹ thuật số:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn so với marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích và hành vi trực tuyến.
- Tăng nhận thức thương hiệu: Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức thương hiệu và tạo dựng uy tín với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh marketing kỹ thuật số khác nhau để chia sẻ nội dung có giá trị và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tăng lưu lượng truy cập website: Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp thu hút lưu lượng truy cập đến website của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược SEO, PPC và content để thu hút khách hàng từ các công cụ tìm kiếm và các kênh trực tuyến khác.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các lời kêu gọi hành động (CTA) và các chiến lược marketing khác để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký nhận bản tin.
- Đo lường hiệu quả: Kỹ thuật số giúp doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả của các chiến dịch của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác.
Ứng dụng của Marketing kỹ thuật số:
Marketing kỹ thuật số có thể được áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn. Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing kỹ thuật số để đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như:
- Tăng doanh số bán hàng: Marketing kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng, tăng lưu lượng truy cập website và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tạo leads: Marketing kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp tạo leads bằng cách thu thập thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể sử dụng leads này để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng thương hiệu: Marketing kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng cách chia sẻ nội dung có giá trị và thu hút sự chú ý của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng marketing kỹ thuật số để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng uy tín với họ.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Marketing kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng các kênh hỗ trợ trực tuyến và thu thập phản hồi của khách hàng.
Kết luận:
Marketing kỹ thuật số là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu khác nhau. Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức thương hiệu, thu hút lưu lượng truy cập website, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing của họ.
