7P Marketing: Chiến lược Marketing mở rộng cho kỷ nguyên dịch vụ

7P Marketing là gì?

Marketing Mix truyền thống thường được gói gọn trong 4P (Product – Sản phẩm, Price – Giá cả, Place – Phân phối, Promotion – Xúc tiến). Tuy nhiên, trong thời đại dịch vụ lên ngôi, mô hình này đã được mở rộng thành 7P để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Vậy 7P Marketing là gì?

7P Marketing là mô hình Marketing mở rộng bao gồm 7 yếu tố chính:

1. Product (Sản phẩm):

• Tương tự như 4P truyền thống, sản phẩm vẫn đóng vai trò cốt lõi trong mô hình 7P. Tuy nhiên, ở đây, sản phẩm không chỉ giới hạn ở hàng hóa vật chất mà còn bao gồm cả dịch vụ.
• Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

2. Price (Giá cả):

• Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như chi phí sản xuất, giá cả thị trường, khả năng chi trả của khách hàng, v.v. để đưa ra mức giá phù hợp.
• Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần áp dụng các chiến lược giá linh hoạt như giảm giá, khuyến mãi, v.v. để thu hút khách hàng.

3. Place (Phân phối):

• Phân phối là quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Trong thời đại công nghệ số, các kênh phân phối trực tuyến như website thương mại điện tử, mạng xã hội ngày càng được ưa chuộng.

4. Promotion (Xúc tiến):

• Xúc tiến là các hoạt động marketing nhằm truyền thông sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng. Doanh nghiệp cần sử dụng đa dạng các kênh xúc tiến như quảng cáo, PR, marketing trực tiếp, v.v. để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Nội dung xúc tiến cần tập trung vào việc truyền tải giá trị và lợi ích của sản phẩm, đồng thời tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín.

5. People (Con người):

• Con người là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp cần tuyển chọn và đào tạo nhân viên có chuyên môn, kỹ năng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
• Môi trường làm việc tốt và chính sách đãi ngộ hấp dẫn cũng góp phần thu hút và giữ chân nhân viên tài năng.

6. Process (Quy trình):

• Quy trình là hệ thống các bước thực hiện để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình hiệu quả, tối ưu hóa thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như tự động hóa, phân tích dữ liệu cũng góp phần nâng cao hiệu quả quy trình.

7. Physical Evidence (Cơ sở vật chất):

• Cơ sở vật chất là yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đầu tư vào cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, tạo môi trường thoải mái và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Bao bì sản phẩm cũng là một phần của cơ sở vật chất, cần được thiết kế đẹp mắt, thu hút và truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả.

Tầm quan trọng của mô hình 7P trong Marketing

• Phù hợp với thời đại dịch vụ: Mô hình 7P đáp ứng nhu cầu Marketing ngày càng cao trong thời đại dịch vụ, giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
• Tăng tính cạnh tranh: Áp dụng hiệu quả mô hình 7P giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Nâng cao hiệu quả Marketing: Mô hình 7P cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về các yếu tố Marketing, giúp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả hơn.
• Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua việc tối ưu hóa các yếu tố trong mô hình 7P, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo.
• Phát triển bền vững: Mô hình 7P giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing dài hạn, hướng đến phát triển bền vững.

Ứng dụng 7P trong việc lập kế hoạch Marketing

Giai đoạn giới thiệu:

• Sản phẩm: Tập trung vào tính năng cốt lõi, giải quyết vấn đề nổi bật cho da nhạy cảm, mụn, dầu, khô.
• Giá cả: Mức giá phù hợp (150.000 – 200.000 VNĐ) cho đối tượng mục tiêu.
• Phân phối: Tiếp thị qua mạng xã hội, website, cửa hàng mỹ phẩm uy tín.
• Xúc tiến: Quảng cáo trên mạng xã hội, website, tập trung vào lợi ích sản phẩm.
• Con người: Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Quy trình: Quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng rõ ràng, hiệu quả. Hệ thống hậu mãi, bảo hành uy tín.
• Cơ sở vật chất: Website, kênh truyền thông chuyên nghiệp giới thiệu sản phẩm.

Giai đoạn tăng trưởng:

• Sản phẩm: Cải thiện hiệu quả, phù hợp mọi loại da.
• Giá cả: Tặng kèm sản phẩm dùng thử, thẻ giảm giá, dịch vụ chăm sóc miễn phí.
• Phân phối: Mở rộng sang cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị, bán online sàn TMĐT.
• Xúc tiến: Hội thảo, tư vấn da miễn phí, giao hàng tận nhà.
• Con người: Đào tạo nhân viên bán hàng, chính sách đổi trả, bảo hành hấp dẫn.
• Quy trình: Hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Cơ sở vật chất: Website, landing page thân thiện, hình ảnh, video sản phẩm chất lượng cao.

Giai đoạn trưởng thành:

• Sản phẩm: Nâng cao chất lượng, vượt trội đối thủ dẫn đầu.
• Giá cả: Duy trì tỷ suất lợi nhuận mục tiêu.
• Phân phối: Tận dụng kênh online tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Xúc tiến: PR, truyền thông, tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi.
• Con người: Phát triển tố chất, kỹ năng nhân viên phù hợp.
• Quy trình: Cải tiến sản xuất, giảm chi phí, nâng cao chất lượng.
• Cơ sở vật chất: Tạo trải nghiệm mua sắm tốt, đầu tư hình ảnh thương hiệu.

Giai đoạn thoái trào:

• Sản phẩm: Đảm bảo chất lượng cao hơn đối thủ dẫn đầu.
• Giá cả: Tối ưu hóa lợi nhuận.
• Phân phối: Tập trung kênh online hiệu quả.
• Xúc tiến: Tăng cường PR, truyền thông, thu hút khách hàng.
• Con người: Duy trì nhân viên cốt lõi, tinh thần cống hiến.
• Quy trình: Tối ưu hóa vận hành, tiết kiệm chi phí, thanh lý hàng tồn kho hiệu quả.
• Cơ sở vật chất: Duy trì cơ sở vật chất, đảm bảo phục vụ khách hàng.